Estimados Directores:
Durante el año 2020 mediante el acuerdo educativo entre la SEP y Google, fueron creadas cuentas educativas con el dominio @ver.nuevaescuela.mx e institucionales @. msev.gob.mx ; las cuales ofrecen a los usuarios la oportunidad de emplear herramientas de la SUITE Google for education; destacando la aplicación CLASSROOM.
Por lo anterior, en los planteles educativos, se han generado necesidades en materia de creación y/o recuperación de cuentas con el dominio @ver.nuevaescuela.mx ; motivo por el cual comunico los protocolos para su atención.
Fue diseñada la plataforma MISEV/DIRECTOR ( https://www.sev.gob.mx/director ) , adjunto manual de uso general. En el material no se observa la pestaña alumno, pero opera igual que la pestaña docente, es decir se muestran las cuentas tanto educativas @ver.nuevaescuela.mx como las institucionales alumno.msev.gob.mx.
Por tanto, con el objeto orientar correctamente a los docentes, padres de familia y alumnos se recuerda lo siguiente; las cuentas de correo son únicas e intransferibles por cada alumno, por tanto, no se crean nuevas cuentas por cambio de grado o tránsito de nivel.
Al respecto y por la dinámica, se tienen previstos dos escenarios en su manejo.
El primero es la actualización de claves de acceso, ya que si el alumno mantuvo activa su cuenta no tiene inconveniente en su uso, pero para efectos de creación de grupos y a efecto de asegurar que todos tengan acceso operativo se sugiere el reseteo de inicio por el ciclo escolar; para llevar a cabo esto, el director del centro educativo deberá seguir los siguientes pasos:
1. Registrar dentro de la plataforma de control escolar a sus alumnos.
2. Ingresar a la aplicación MISEV/director y observar las cuentas existentes de alumnos y descargar el formato en Excel que ofrece.
3. Con la descarga revisar los datos, siendo opcional añadir una columna con correos alternos que solicite a los padres para su redistribución posterior.
4. Enviar un correo a Mesadeayuda@msev.gob.mx anexando el archivo Excel obtenido, refiriendo en el asunto: Solicitud de actualización de claves de cuentas educativas por inicio de ciclo escolar.
5. Esperar la respuesta de atención, este tiempo es aproximadamente de 24 a 48 horas, dependiendo de la carga de trabajo.
6. Revisar nuevamente en la plataforma los datos de los alumnos y seleccionar las cuentas para su envió al padre o tutor, por el medio que consideré más oportuno vía correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, aquí apoya el listado de cuentas alternativas previamente solicitado.
7. No debe omitirse informar al padre o tutor que la clave proporcionada es temporal y que es preciso activar la cuenta, acción que se confirma con un cambio de contraseña.
El segundo escenario; es que no exista la cuenta del estudiante, lo cual puede deberse a las razones siguientes:
a) El alumno viene de una institución particular y que no participaba de este beneficio.
b) El alumno proviene de otro estado, o no cursaba estudios en el ciclo escolar inmediato anterior.
Ante esta situación el director del plantel educativo deberá solicitar la creación de dichas cuentas, por tanto, deberá atender a lo siguiente:
1.Tener registrado en la plataforma de control escolar al alumno.
2.Tener la certeza de que no aparece la cuenta educativa @ver.nuevaescuela.mx en la plataforma MISEV/director.
3.Elaborar un LAYOUT (archivo de Excel con los datos del alumno que no detectó), debiendo contener el nombre completo (separando el nombre de los apellidos), CURP (18 caracteres y verificada), CCT (10 dígitos, verificada), correo alterno del padre o tutor para redistribución.
4.Remitir el LAYOUT al correo Mesadeayuda@msev.gob.mx con el asunto: Creación de cuentas educativas para alumnos de nuevo ingreso.
5.Esperar la respuesta de atención, este tiempo es aproximadamente de 24 a 48 horas, dependiendo de la carga de trabajo y considerando días hábiles.
6.Revisar nuevamente en la plataforma los datos de los alumnos y seleccionar las cuentas para su envió al padre o tutor, por el medio que consideré más oportuno, aquí apoya el listado de cuentas alternativas previamente solicitado.
7.No debe omitirse informar al padre o tutor que dicha clave proporcionada es temporal y que es preciso activar la cuenta, acción que se confirma con un cambio de contraseña.
8.El que se atienda al padre de familia por esta vía, ayudara a evitar duplicidad de peticiones que generan malestar en los usuarios finales.
9.Siendo oportuno recomendar a los padres de familia que registren sus claves para evitar su olvido, en los casos donde ocurra esta situación, se deberá indicar al padre de familia que él debe realizar la gestión siguiendo lo siguiente:
a) Dirigir un correo a Mesadeayuda@msev.gob.mx, proporcionando los siguientes datos: nombre completo del alumno, CURP (a 18 caracteres y verificado), CCT (clave de la escuela a 10 dígitos), la nomenclatura de la cuenta de correo educativa con dominio @ver.nuevaescuela.mx.
b) Esperar el tiempo de respuesta que tendrá un aproximado de 24 a 48 horas, en función de las cargas de trabajo y considerando días hábiles, al respecto es importante no emitir otra solicitud hasta que el tiempo de espera se haya agotado.
c) Una vez recibida la respuesta es indispensable ingresar a la cuenta para su activación, realizando el cambio donde se recomienda anotar la nueva contraseña para evitar su olvido.
Por último, se recuerda que el ingreso a las cuentas de Google se realiza en la página GMAIL, o bien en la dirección https://accounts.google.com/
Así mismo se hace saber que si las escuelas ya han realizado lo pertinente deberán atender a las indicaciones recibidas por medio de la Mesadeayuda@msev.gob.mx.
